Términos y Condiciones, Zona E Home, tienda virtual Zona E Home

Términos y Condiciones

La TIENDA VIRTUAL de ZONA E HOME pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprar sus productos a través de Internet. Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por este medio serán los que constan a continuación y que deberán ser aceptados por el cliente, como condición esencial para acceder a los productos ofrecidos por ZONA E HOME por medio de este Sitio. La posibilidad de realizar compras a través de esta página, está disponible de manera exclusiva para los clientes que cuenten con capacidad jurídica, según lo dispuesto por la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, ZONA E HOME no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

1. Aceptación de términos y condiciones.

Al ingresar a nuestro sitio web www.zonaehome.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido. LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

2. Impedimento de uso.

ZONA E HOME examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. En caso de que este último remita una información falsa al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, ZONA E HOME podrá proceder con la terminación inmediata de la cuenta del Cliente en cuestión, no sin antes conseguir el pago cualquier suma de dinero pendiente.

3. Responsabilidad del usuario.

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera.

De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley.

Los Usuarios aceptan no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

4. Restricciones de uso.

Los contenidos del sitio web www.zonaehome.com son propiedad exclusiva de ZONA E HOME titular de la tienda virtual ZONA E HOME incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

5. Política de precios.

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.zonaehome.com tienen el mismo precio que nuestras tiendas ZONA E HOME. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales exclusivas de nuestra página web.

6. Colores.

ZONA E HOME hace un esfuerzo grande para que los colores de los objetos ofrecidos en el sitio www.zonaehome.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de cada computador, de la tarjeta de video, o de la iluminación del lugar en que se esté viendo la página web. ZONA E HOME no puede garantizar que los colores de los productos que se ven en cada monitor se ajusten exactamente a los reales.

7. ¿Cómo realizar una compra online?

  1. Ingresa a nuestra tienda online zonaehome.com, suscríbete a nuestro Newsletter para que te mantengas actualizado ¡te encantará!
  2. ¡Ya estás listo para empezar a comprar! Descubre dentro de nuestras categorías todas las colecciones mágicas que tenemos para tu hogar.
  3. Si viste algún producto que quieres en tu casa haz click en ¡Lo quiero! Sigue navegando hasta que completes tu compra. Todos los productos que selecciones estarán en tu “carrito de compra”.
  4. ¿Estás preparada/o para finalizar y pagar tu compra?  Dirígete a tu carrito de compras ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página web.
  5. Si te suscribiste a nuestro Newsletter automáticamente se dirigirá  al portal de pagos en PAYU Colombia, es nuestro socio de negocios al que estamos afiliados para que la compra se realice de manera segura y eficaz.: https://www.payulatam.com. En caso de que no te hayas suscrito, diligencia el formulario de información necesaria para realizar el pedido.
  6. Verifica que tu compra haya sido aprobada y recuerda verificar tus datos personales ya que estos contienen datos de contacto necesarias para despachar tu pedido.
  7. En 10 días hábiles, LA DICHA estará en la puerta de tu hogar.

*También puedes comunicarte con nosotros si necesitas ayuda llamando al +(57) 320 486 31 30, escribiéndonos a hola@zonaehome.com.

8. Términos del contrato: perfeccionamiento y transferencia de propiedad.

El contrato entre el cliente y www.zonaehome.com se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio realizada por el Cliente sea aceptada por ZONA E HOME y se proceda con el embarque de la mercancía desde los centros de distribución de ZONA E HOME.

9. Condiciones de pago.

Antes de la aceptación por parte de www.zonaehome.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran establecidos en el Sitio. Aun cuando www.zonaehome.com ponga a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso ZONA E HOME será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados a los Usuarios con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Una vez ZONA E HOME verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra.

En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de ZONA E HOME . En consecuencia, el Cliente asumirá el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito.

10. Cargos por envío.

Todas las compras realizadas en www.zonaehome.com tienen un costo de envío según la ubicación y tamaño del paquete.

Todos los envíos se pagan contraentrega, una vez realices tu compra, un asesor se pondrá en contacto para hacerte conocer tu tarifa.

En los envíos nacionales el cliente será responsable por los cargos que se generen por costo de envío, manejo y/o seguro de productos.

11. Entrega de los productos.

El tiempo de entrega estipulado para las compras realizadas en la página web www.zonaehome.com en la ciudad de Medellín y área metropolitana será de cinco (5) días hábiles después de que la compra sea aprobada, En el caso de compras efectuadas en el resto del país, el tiempo de entrega será de diez (10) días hábiles después de la aprobación de la compra.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el Cliente diligencie al realizar su oferta de compra, dentro del plazo pactado de entrega para cada una de las regiones del País. Dicho plazo será contado a partir de la fecha en que ZONA E HOME acepte la correspondiente oferta de compra, siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de ZONA E HOME que retrasen la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, ZONA E HOME queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, ZONA E HOME procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo centro de distribución.

El Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, ZONA E HOME no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, ZONA E HOME podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

12. ¿cómo realizar un cambio?

El cambio se puede realizar en las instalaciones de ZONA E HOME en Rionegro o a través de nuestro correo electrónico hola@zonaehome.com haciendo una solicitud de cambio/devolución.

Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención +(57) 313 6154034. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Cruce del Tablazo tomar la vía Zona Franca – Rionegro adelantar solo 800 Mts y a su derecha ZonaELlanogrande, a nombre de ZONA E HOME, donde se validará el estado del producto; debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se informará al interesado a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado.

**En este caso el gasto de envío corre por cuenta del cliente.

Si tienes alguna duda comunícate con nosotros al +(57) 313 6154034 (en horario de lunes a sábado de 10:00 am – 5:00 pm o través del correo hola@zonaehome.com)

13. Políticas de garantía.

Para realizar la garantía se debe conservar la factura o número de cédula del comprador.

El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, debe estar en perfecto estado y limpio.

Cada categoría tiene una garantía específica (cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad)

ACCESORIOS DE MESA Y DECORACIÓN: Garantía de dos meses a partir de la fecha de entrega

MUEBLES: Garantía de seis meses a partir de la fecha de entrega.

LÁMPARAS: Garantía únicamente en el servicio eléctrico durante un a partir de la fecha de entrega.

TAPETES: tienen seis meses de garantía a partir de la fecha de entrega solo en defectos de fabricación.

La garantía NO será valida en los siguientes casos: mal ensamble o armado de los muebles por personas no autorizadas, uso de los muebles con otros fines distintos para los que fue diseñado, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol a no ser de que el producto tenga especificaciones para la intemperie, tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generan manchas.

En garantías no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales a los muebles.

En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por Zona E Home.

14. ¿cómo realizar una devolución por garantía?

La devolución por garantía se realizar en nuestra tienda ubicada en el Cruce del Tablazo tomar la vía Zona Franca – Rionegro adelantar solo 800 Mts y a su derecha ZonaELlanogrande – Medellín (Colombia) o a través de nuestro sitio web (www.zonaehome.com ) siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo hola@zonaehome.com (en el formulario debes informar el número de la orden)

Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía se informará al interesado a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado.

**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de ZONA E HOME

Si tienes alguna duda comunícate con nosotros al +(57) 313 6154034 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am – 7:00 pm o través del correo hola@zonaehome.com )

15. Devolución de dinero.

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra tienda.

A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra tienda.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

16. Derecho de retracto.

Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de ZONA E HOME en la ciudad de Medellín Cruce del Tablazo tomar la vía Zona Franca – Rionegro adelantar solo 800 Mts y a su derecha ZonaELlanogrande

Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Discos compactos, videojuegos, joyería, productos de uso para cuidado persona y cosméticos.

17. Protección de datos personales.

De acuerdo a la normatividad vigente en materia de Protección de los Datos Personales, Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o deroguen, ZONA E HOME S.A.S. deberá contar con la autorización expresa, previa e informada por parte del Usuario que se registra en este sitio.

Al momento de inscripción en el Sitio, el Usuario declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a ZONA E HOME para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio web www.zonaehome.com Así mismo en virtud de la autorización aquí otorgada, www.zonaehome.com podrá ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios de una manera más personalizada y directa.

ZONA E HOME garantiza al Usuario la protección efectiva de su derecho de Habeas Data, el cual consiste en lo siguiente:

  • El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro.
  • El Usuario tendrá derecho a revocar la autorización otorgada.
  • El Usuario tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por ZONA E HOME, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que realice el Usuario.
  • La información personal suministrada por el Usuario, no será circulada o transferida a terceros no autorizados.
  • ZONA E HOME Garantiza que cuenta con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales, la cual se encuentra publicada en el Sitio.
  • Así mismo tiene a disposición del Usuario el correo electrónico: hola@zonaehome.com través del cual atenderá las Peticiones, Quejas o Reclamos que presente el Usuario

18. Notificaciones.

Los datos de contacto de ZONA E HOME son:
Email: hola@zonaehome.com
Teléfono: +(57) 313 6154034
Dirección: Cruce del Tablazo tomar la vía Zona Franca – Rionegro adelantar solo 800 Mts y a su derecha ZonaELlanogrande
Medellín (Colombia)

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