Política de privacidad

ZONA E HOME gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra de calidad (los "Servicios"). ZONA E HOME cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables en materia de protección de datos.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información Personal que Recopilamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal en función de cómo interactúe con los Servicios:

Detalles de contacto: Su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera: Números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuentas financieras, información de pagos, detalles de transacciones y confirmación de pago.

Información de la cuenta: Su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

Información sobre transacciones: Artículos que consulta, añade a su carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

Comunicaciones: Información que nos proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al contactar servicio al cliente.

Información del dispositivo: Información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Información sobre el uso: Información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Cómo Recopilamos su Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes: directamente de usted cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio; automáticamente a través de los Servicios mediante cookies y tecnologías similares; de nuestros proveedores de servicios que actúan bajo nuestras instrucciones; y de terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal

Prestación de servicios: Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y mantener su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y proteger la seguridad de nuestros servicios.

Atención al cliente: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento legal: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a autoridades gubernamentales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y políticas.

Cómo Compartimos su Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros: con Shopify y proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos; con partners comerciales y de marketing para servicios de marketing y publicidad personalizada; cuando usted nos lo solicita o consiente; con nuestros afiliados y grupo empresarial; en relación con una transacción comercial como una fusión; para cumplir con obligaciones legales; y para hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envía a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en privacy.shopify.com.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal. La información que comparta en espacios públicos o en redes sociales puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones respecto a su uso.

Menores de Edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad de su Información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal, pero no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver conflictos.

Sus Derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal:

Derecho de acceso: Puede solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

Derecho de rectificación: Puede solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

Derecho de cancelación: Puede solicitar la supresión de la información personal que conservamos sobre usted cuando no sea necesaria para los fines originales o cuando se haya vencido el plazo de retención.

Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de su información personal para determinados fines, incluido el marketing directo.

Derecho a la portabilidad: Puede recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero.

Gestión de preferencias de comunicación: Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable según lo establecido por la legislación aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto indicados más abajo. Según la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, incluida en servidores ubicados en otros países. Al proporcionar su información personal, usted autoriza estas transferencias internacionales. Estas transferencias se realizan bajo mecanismos de protección reconocidos internacionalmente.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Es su responsabilidad revisar esta Política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos:

Correo electrónico: hola@zonaehome.com

Teléfono: +57 310 2485375

Dirección: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia

Autoridad de Supervisión: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Última actualización: Mayo de 2026