Política de envío

1. Tiempos de Entrega

ZONA E HOME realiza envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) a partir de la fecha en que tu compra es aprobada y confirmada por nuestro sistema.

Medellín y área metropolitana: Cinco (5) días hábiles después de la aprobación de la compra.

Resto del país: Diez (10) días hábiles después de la aprobación de la compra.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito, como condiciones climáticas, bloqueos viales, problemas con transportistas o eventos que escapen al control de ZONA E HOME. En caso de retrasos, notificaremos al Comprador por correo electrónico o teléfono.

2. Lugar de Entrega

Los productos se entregan en el domicilio que proporcionaste al realizar la compra. Es importante que la dirección sea completa y precisa: incluye número de casa, apartamento, referencias y teléfono de contacto. ZONA E HOME no se responsabiliza por entregas realizadas en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Comprador.

Se entiende que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está debidamente autorizada por ti para recibir el pedido. Por lo tanto, ZONA E HOME queda exonerado de responsabilidad una vez que realiza la entrega en la dirección registrada, independientemente de quién reciba el paquete.

3. Recepción del Producto

Al recibir tu pedido: Verifica que el empaque esté intacto y sin daños visibles. Si observas daños externos, rechaza el paquete inmediatamente o solicita que la transportadora levante un acta de daño. Toma fotografías como evidencia.

Si el pedido no contiene todo lo ordenado: Verifica que todos los artículos están incluidos. Si falta algo, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 dentro de 48 horas con fotografías y tu número de orden.

Si el paquete llega dañado: Contacta a ZONA E HOME dentro de 48 horas. Proporciona fotografías del daño y del empaque. Evaluaremos si el daño es responsabilidad de la transportadora o de fabricación. Si es por transporte, la transportadora asume los costos de reemplazo. Si es defecto de fabricación, cubre ZONA E HOME.

4. Si No Recibes el Pedido

Si no recibiste tu pedido en la dirección registrada, tienes un plazo de tres (3) días calendario después de la fecha estimada de entrega para contactar a ZONA E HOME. Debes avisar a través de hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 con tu número de orden.

ZONA E HOME coordinará con la transportadora para ubicar el paquete. Si no se encuentra, procederemos con el reenvío o devolución de dinero según corresponda.

Opciones si no recibiste el pedido:

Opción 1 - Reenvío: Si solicitas reenvío dentro del plazo de tres (3) días, tu pedido será reenviado. Los costos del reenvío corren por tu cuenta. Debes pagar este costo antes de que procesemos el nuevo envío. Una vez pagado, el reenvío seguirá los tiempos estándar de entrega.

Opción 2 - Cambio de dirección: Puedes solicitar que el pedido sea enviado a una dirección diferente. También incurre en costo de reenvío que debes pagar.

Opción 3 - Devolución de dinero: Si no deseas reenvío, contacta a ZONA E HOME para solicitar la devolución del dinero. Descontaremos del reembolso los gastos de transporte ya incurridos. El reembolso se realizará por transferencia electrónica.

Si no contactas en 3 días: ZONA E HOME devolverá el paquete a su centro de distribución. Después de este plazo, no garantizamos la disponibilidad del producto. Si deseas proceder con la compra, se considera como una nueva compra sujeta a disponibilidad e inventario.

5. Costo del Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra basado en el peso, tamaño del producto y ciudad de destino. El costo del envío se suma al valor total de la compra y aparece en tu confirmación de orden. No hay costos ocultos de envío.

En algunas promociones, ZONA E HOME puede ofrecer envío gratis. Estas condiciones se indican claramente durante el proceso de compra.

6. Responsabilidades en el Envío

Responsabilidad de ZONA E HOME: Garantizar que el producto se entrega en buenas condiciones en la dirección proporcionada dentro de los plazos establecidos. Coordinación con transportistas confiables. Respuesta rápida a reclamos por daños o pérdida.

Responsabilidad del Comprador: Proporcionar una dirección completa y correcta. Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el pedido. Inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Reportar daños o problemas dentro de 48 horas. Pagar costos de reenvío si solicita cambio de dirección después de aprobada la compra.

Responsabilidad de la Transportadora: La transportadora es responsable de entregar el paquete íntegro y sin daños. Si la transportadora causa daños durante el transporte, la transportadora es responsable del reemplazo o indemnización.

7. Seguimiento del Envío

Una vez que tu compra es aprobada, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o whatsapp. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real con la transportadora. Si no recibiste el número de seguimiento, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en cualquier momento. Responderemos dentro de 24 horas hábiles.

8. Muebles Grandes y Entregas Especiales

Para muebles grandes, sofás, camas, mesas y otros artículos voluminosos, la transportadora coordina directamente contigo una fecha y hora de entrega. Pueden llamarte uno o dos días antes de la entrega para confirmar. Es importante que estés disponible o autorices a alguien responsable para recibir.

Para muebles grandes, verifica que puedan entrar por las puertas y escaleras de tu domicilio. ZONA E HOME no se responsabiliza por daños causados por intentos de instalación incorrectos o espacios insuficientes.

9. Daños Causados por Transporte

Si el producto llega dañado por causas atribuibles a la transportadora (golpes durante el transporte, embalaje deficiente, etc.), debes reportarlo dentro de 48 horas con fotografías del daño. ZONA E HOME coordinará con la transportadora para que asuma el costo del reemplazo o reparación.

Si el daño es por defecto de fabricación o defecto del producto, cubre ZONA E HOME sin costo adicional.

10. Retenciones Aduanales y Impuestos

ZONA E HOME realiza envíos nacionales dentro de Colombia. No hay retenciones aduanales. Todos los impuestos están incluidos en el precio mostrado. Si por alguna razón hubiera gastos adicionales (impuestos especiales, derechos aduanales en casos excepcionales), ZONA E HOME notificará al Comprador y acordará cómo proceder.

11. Causas de Fuerza Mayor

ZONA E HOME no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por: condiciones climáticas extremas, bloqueos viales, paros de transportistas, desastres naturales, situaciones de orden público, huelgas, pandemias u otros eventos que escapen al control razonable de ZONA E HOME. En estos casos, notificaremos al Comprador y acordaremos nuevas fechas de entrega.

12. Envíos Internacionales

Actualmente, ZONA E HOME realiza envíos solo dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales. Si tienes dudas sobre disponibilidad en tu zona, contacta a hola@zonaehome.com.

13. Contacto para Envíos

Para cualquier pregunta, problema o seguimiento de tu envío:

Correo electrónico: hola@zonaehome.com

Teléfono: +57 311 6409287

WhatsApp: +57 311 6409287

Dirección física: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047

Responderemos a tu solicitud dentro de 24 horas hábiles en días laborales.

14. Reclamos por Envío

Si tienes un reclamo relacionado con el envío (retraso, daño, pérdida, dirección incorrecta), contacta a ZONA E HOME dentro de cinco (5) días hábiles después de la fecha de entrega estimada. Proporciona tu número de orden, fotografías (si aplica) y descripción del problema.

ZONA E HOME evaluará el reclamo y determinará si corresponde a una falla nuestra, de la transportadora o si es responsabilidad del Comprador. Resolveremos el reclamo de la siguiente manera:

Si es responsabilidad de ZONA E HOME: Reemplazo del producto o devolución de dinero sin costos adicionales.

Si es responsabilidad de la transportadora: Coordinamos con la transportadora para que asuma el costo de reemplazo.

Si es responsabilidad del Comprador: Informamos los motivos y las opciones disponibles.

15. Ley Aplicable

Esta Política de Envío se rige por las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor). En caso de disputas, el Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Última actualización: Mayo de 2026