Términos del servicio

1. Definiciones

Comprador: Persona natural o jurídica que realiza una compra en www.zonaehome.com o en los canales digitales de ZONA E HOME.

Vendedor: ZONA E HOME S.A.S., empresa registrada en Colombia dedicada a la venta de muebles, decoración y accesorios para el hogar.

Producto: Los artículos ofrecidos por ZONA E HOME para la venta, incluyendo muebles, accesorios, tapetes, lámparas, plantas y otros productos de decoración.

Servicios: La plataforma de compra en línea, atención al cliente, entrega y servicio post-venta ofrecidos por ZONA E HOME.

Contrato: El acuerdo formado entre el Comprador y ZONA E HOME cuando el Comprador completa una compra en nuestro sitio web.

2. Acuerdo General

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre ZONA E HOME y el Comprador respecto a la venta de productos y servicios. Al realizar una compra, el Comprador acepta estos Términos y Condiciones sin excepciones. Estos términos aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma digital, tiendas físicas y canales de comunicación como WhatsApp e Instagram. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor).

3. Precios

Los precios mostrados en www.zonaehome.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y son discriminados en la factura de compra. Los mismos productos en diferentes plataformas digitales y tiendas físicas tienen el mismo precio, salvo promociones exclusivas de cada canal. ZONA E HOME se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas. Los precios están sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Proceso de Compra

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el Comprador debe proporcionar información de contacto, dirección de envío y método de pago. Todos los datos deben ser precisos y veraces. ZONA E HOME enviará una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado. La compra se considera aceptada cuando ZONA E HOME envía la confirmación de aprobación de pago. El Comprador puede contactar a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 si tiene dudas sobre su pedido.

5. Entrega y Envío

Tiempos de entrega: Para compras en Medellín y área metropolitana, el tiempo de entrega es de cinco (5) días hábiles después de la aprobación de la compra. Para el resto del país, el tiempo de entrega es de diez (10) días hábiles. Estos plazos no incluyen días no laborales ni festivos. Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a ZONA E HOME.

Lugar de entrega: Los productos se entregan en el domicilio registrado por el Comprador. Se asume que cualquier persona presente en el domicilio está autorizada para recibir el pedido. ZONA E HOME no se responsabiliza por entregas realizadas en la dirección proporcionada.

Responsabilidad del Comprador: Si el Comprador no recibe el pedido, debe contactar a ZONA E HOME dentro de tres (3) días calendario. Si no contacta en este plazo, ZONA E HOME podrá devolver los productos a su centro de distribución. Si el Comprador solicita reenvío, debe asumir los costos adicionales de transporte. Si no realiza el pago del reenvío en el plazo indicado, ZONA E HOME podrá cancelar la compra y reembolsar solo el monto de los productos, descontando gastos de transporte ya incurridos.

Contacto para entregas: Para consultas sobre entregas, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287.

6. Cambios de Producto

El Comprador puede solicitar cambios dentro de treinta (30) días a partir de la aprobación de la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones: limpio, sin usar, con todas sus etiquetas y en empaque original. Solo se aceptan cambios por productos de igual valor o superior. Si el nuevo producto es más caro, el Comprador debe pagar la diferencia.

Procedimiento: Envía un correo a hola@zonaehome.com o llama al +57 311 6409287 indicando tu número de orden y el producto deseado. Una vez aprobado, envía el producto a: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047. Los costos de envío corren por cuenta del Comprador. Si el producto no cumple las condiciones requeridas, ZONA E HOME notificará por correo explicando los motivos y reenviará a tu dirección original sin costo adicional.

Excluidos de cambio: Muebles personalizados o bajo pedido no pueden ser cambiados ni devueltos.

7. Garantía

ZONA E HOME ofrece garantía en todos sus productos según la categoría. La garantía cubre defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Para hacer válida la garantía, debes conservar tu factura o proporcionar tu número de cédula.

Cobertura por tipo de producto: Accesorios de mesa y decoración: dos (2) meses. Muebles: seis (6) meses. Lámparas: dos (2) meses en la parte eléctrica. Tapetes: seis (6) meses por defectos de fabricación únicamente.

Qué cubre: Defectos de fabricación, malfuncionamiento y daños estructurales que afecten el uso normal del producto. Si confirmamos el defecto, reparamos o reemplazamos el artículo sin costo para ti, incluyendo el transporte.

Qué no cubre: La garantía NO cubre: daños por golpes, caídas o maltrato; armado incorrecto por personas no autorizadas; exposición a lluvia o sol directo (excepto productos especificados para intemperie); tratamiento con productos químicos; trasteos o mudanzas; derrames de líquidos o alimentos; desgaste natural; modificaciones al artículo original; daños causados por uso diferente al para el cual fue diseñado.

Cómo reclamar: Contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 con tu número de orden, cédula y descripción del problema. Coordinaremos para recoger el producto en tu domicilio. Nuestro departamento de calidad evaluará si corresponde a garantía. Si es un defecto de fabricación, procederemos con la reparación o reemplazo.

8. Devolución de Dinero por Garantía

Si un producto tiene un defecto cubierto por garantía y prefieres una devolución de dinero en lugar de reparación o reemplazo, puedes solicitarlo contactando a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287. Una vez confirmado que el defecto está cubierto, procesaremos la devolución por transferencia electrónica dentro de treinta (30) días hábiles. Deberás proporcionar tu información bancaria.

9. Devolución General de Dinero

La devolución de dinero se realiza únicamente cuando es aprobada por el comité general de ZONA E HOME. Para solicitarla, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 con tu certificación bancaria y una carta explicando el motivo. Si es aprobada, recibirás el reembolso por transferencia electrónica dentro de treinta (30) días hábiles después de que recibamos el producto en nuestras instalaciones. No se realiza devolución de dinero en muebles personalizados o bajo pedido bajo ninguna circunstancia.

10. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra. Tienes cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe estar en exactamente el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en empaque original intacto y sin daños. Recibirás el reembolso del monto pagado. Los costos de transporte corren por tu cuenta. Contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 para iniciar el proceso.

Excepciones: El derecho de retracto no aplica a: videojuegos y contenido digital, joyería, productos de cuidado personal y cosméticos, ni en muebles personalizados.

11. Productos Especiales

Plantas y flores: Son productos vivos y perecederos. Garantizamos su estado óptimo al envío, pero su supervivencia depende de los cuidados que recibas. Si una planta llega en mal estado, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 311 6409287 dentro de 48 horas con fotografías.

Muebles de exterior: Los productos especificados para uso exterior están diseñados para resistir lluvia y sol. Si utilizas productos de interior en exteriores, la garantía no cubre daños por este motivo.

12. Muebles Bajo Pedido o Personalizados

Los muebles bajo pedido o personalizados requieren cancelación completa para iniciar la producción. No se aceptan cambios ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. El tiempo de producción será comunicado al momento de la orden. Cambios en diseño después de iniciada la producción pueden incurrir en costos adicionales.

13. Clasificación de Reclamaciones

Reclamos técnicos o de garantía: Aquellos atribuibles al fabricante y evidentes en el producto a simple vista.

Reclamos logísticos: Aquellos atribuibles a la bodega de ZONA E HOME, despacho del producto o transportadora.

Reclamos comerciales o administrativos: Aquellos atribuibles a errores en documentación o condiciones comerciales.

Para realizar un reclamo, contacta a hola@zonaehome.com o llama al +57 311 6409287 indicando tu número de orden y descripción del problema. ZONA E HOME tramitará el reclamo según su naturaleza y estos Términos y Condiciones.

14. Descuentos para Profesionales

Si eres diseñador, arquitecto, interiorista u otro profesional del sector, puedes solicitar una comisión del 10% antes de IVA. Envía tu RUT a hola@zonaehome.com o a nuestros canales de WhatsApp. La comisión aplica únicamente si: la compra es de más de 5 ítems y el valor de cada ítem supera los $10.000.000. La comisión solo aplica a artículos de ZONA E HOME, no a artículos de otras marcas.

15. Responsabilidad Limitada

ZONA E HOME no se responsabiliza por: daños causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito que retrasen entregas; daños a productos causados por terceros después de la entrega; pérdida de datos o información en canales de comunicación; retrasos causados por transportistas o servicios de logística externos. En ningún caso la responsabilidad de ZONA E HOME excederá el valor pagado por el Comprador por el producto.

16. Información de Contacto

Correo electrónico: hola@zonaehome.com

Teléfono: +57 311 6409287

Dirección: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia

Sitio web: www.zonaehome.com

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El Comprador acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos. En caso de inconformidad, el Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

18. Modificaciones a los Términos

ZONA E HOME se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.zonaehome.com. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados. Es responsabilidad del Comprador revisar estos términos periódicamente.

Última actualización: Mayo de 2026