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Política de reembolso
Entrega y Envío
Realizamos envíos nacionales a todo Colombia. Los artículos son cuidadosamente embalados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. El costo del envío dependerá del peso y tamaño del producto, así como de la ciudad de destino.
Al recibir tu compra: Revisa cuidadosamente que el empaque esté intacto y que el producto no presente daños visibles. Si observas algún daño durante la entrega, rechaza el paquete o documenta fotografías como evidencia. Si el daño no es evidente al momento de la entrega, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 dentro de 48 horas.
Cambios de Producto
Tienes un mes a partir de la fecha de aprobación de tu compra para solicitar el cambio de un producto. El producto debe estar en perfectas condiciones: limpio, sin usar, con todas sus etiquetas y en el empaque original.
Cómo solicitar un cambio: Envía un correo a hola@zonaehome.com o llama al +57 310 2485375 indicando tu número de orden y el producto que deseas cambiar. Una vez aprobado, debes enviar el artículo a nuestra tienda: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047. Los costos de envío corren por tu cuenta. Nuestro equipo validará el estado del producto y procederá con el cambio.
Valor del cambio: Aceptamos cambios por productos de igual valor o superior. Si deseas un artículo más caro, deberás pagar la diferencia.
No realizamos cambios en: Muebles personalizados o bajo pedido. Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, te notificaremos por correo explicando los motivos y reenviará a tu dirección original. Los costos de reenvío corren por tu cuenta.
Productos Especiales
Plantas y flores: Son productos vivos y perecederos. Garantizamos su estado óptimo al momento del envío, pero su supervivencia depende de los cuidados que reciban. Si una planta llega en mal estado, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 dentro de 48 horas con fotografías.
Muebles y accesorios de exterior: Los productos especificados para uso exterior están diseñados para resistir exposición a lluvia y sol. Si utilizas productos de interior en exteriores, la garantía no cubre daños por este motivo.
Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía según su categoría. La garantía cubre defectos de fabricación y malfuncionamiento desde la fecha de entrega. Para hacer válida la garantía, debes contar con tu factura o número de cédula.
Cobertura por tipo de producto:
- Accesorios de mesa y decoración: dos meses
- Muebles: seis meses
- Lámparas: dos meses (servicio eléctrico)
- Tapetes: seis meses (defectos de fabricación únicamente)
Qué cubre la garantía: Defectos de fabricación, funcionamiento defectuoso y daños estructurales que afecten el uso normal del producto. Si encontramos un defecto cubierto, procederemos a reparar o reemplazar el artículo.
Qué NO cubre la garantía: Daños por golpes, caídas o maltrato. Armado incorrecto realizado por personas no autorizadas. Exposición a lluvia o sol directo (excepto en productos para intemperie). Tratamiento con productos químicos. Trasteos o mudanzas. Derrames de líquidos o alimentos. Desgaste natural del producto. Modificaciones realizadas al artículo original.
Cómo reclamar garantía: Envía un correo a hola@zonaehome.com o habla al +57 310 2485375 con tu número de orden, cédula y descripción del problema. Coordinaremos para recoger el producto en tu domicilio. Nuestro departamento de calidad realizará una evaluación. Si se confirma el defecto de fabricación, reparamos o reemplazamos el artículo sin costo para ti, incluyendo el transporte.
Devolución de Dinero por Garantía
Si un producto tiene un defecto cubierto por garantía y prefieres una devolución de dinero en lugar de reparación o reemplazo, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 para solicitar esta opción. Una vez confirmado que el defecto está cubierto, procesaremos la devolución por transferencia electrónica dentro de treinta días hábiles. Deberás proporcionar tu información bancaria.
Devolución de Dinero
La devolución de dinero se realiza únicamente cuando es aprobada por nuestro comité general. Contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 para solicitar la devolución. Deberás proporcionar tu información bancaria y una carta explicando el motivo. Si es aprobada, recibirás el reembolso por transferencia electrónica dentro de treinta días hábiles.
Importante: No realizamos devoluciones de dinero en muebles personalizados o bajo pedido bajo ninguna circunstancia.
Derecho de Retracto
De conformidad con la ley colombiana, tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra. Tienes cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificar tu decisión. Contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 para iniciar el proceso.
Requisitos: El producto debe estar en exactamente el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en empaque original intacto y sin daños. Recibirás el reembolso del monto pagado. Los costos de transporte corren por tu cuenta.
Excepciones legales: No aplica derecho de retracto en videojuegos y contenido digital, joyería, productos de cuidado personal y cosméticos, ni en muebles personalizados.
Información de Contacto
Correo: hola@zonaehome.com
Teléfono: +57 310 2485375
Dirección: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047
Sitio web: www.zonaehome.com
Protección al Consumidor
Cumplimos con toda la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia. Si tienes inconformidades o desacuerdos con nuestras decisiones, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.